4-5 訂單管理 (實體)

正常處理流程

訂單成立 → 確認收款 → 出貨 → 配送 → 完成

邏輯圖：

WP 網站訂單狀態

顧客下單

• 等待付款中

• 失敗

• 已取消

收款完成

• 處理中

• 保留

出貨狀態

• 已出貨

• 配送中

• 等待取貨（ 便利商店 ）

• 逾時退貨（ 便利商店 ）

完成狀態

• 完成

• 已退費

訂單狀態自動跳轉

（ 有串第三方物流時 ）

• 配送中

• 等待取貨（ 便利商店 ）

• 逾時退貨（ 便利商店 ）

訂單狀態自動退款

（ 有串第三方物流時 ）

• 已退費

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WP網站訂單狀態，分別的意思

#失敗

結帳過程遇到問題

1. 信用卡餘額不足

2. 其他造成付款失敗的原因

#已取消

結帳過程等待太久，沒有被成立

1. 刷卡頁面有跳轉，但沒有輸入卡號 等

2. 其他原因取消

#保留

訂單暫時保留，可編輯內容，之後處理

1. 你目前有部分商品缺貨

2. 顧客有特殊需求，暫時不出貨

#處理中

已收到款項，可出貨

1. 有串接第三方金流 ⇒ 虛擬帳號 / 刷卡完成 → 訂單狀態會自動跳轉：處理中

2. 顧客選擇超取付款，可出貨

#已出貨

若批次操作，沒有已出貨選項，請私訊我們網址跟帳密，會直接幫你加上！

1. 出貨人員出貨後，可手動更改訂單狀態

#配送中

訂單正在配送

1. 第三方物流串接，配送時，會自動跳轉成：配送中狀態

#已退費

訂單已退費

1. 當訂單狀態，切換成已退費，若有第三方串接，款項將**『 自動 』**退回給顧客

⮕ 如何確認款項，已『 確切 』退款給顧客？

a. 訂單備註檢視 b. 金流後台確認

「 截圖 」

2. 退款請5天內處理為佳，款項進入帳戶後退款，將成為負值，會變成欠金流公司錢

#完成

即無法再修改訂單內容

⮕ 若需要調整訂單，只能切回『 保留 』